在这种不确定的年代，大家都要认真为自己找出路！新鲜人要找工作，已经在社会打滚的人更要提心吊胆。8年前的我，是一个平平凡凡的黑手，在工地上做负责水电工程的工作，每天都重复着内容差不多的工作，带的工具差不多，讲的笑话差不多，吃的便当差不多，当是我对未来没想太多。可是，渐渐地我开始觉得不对劲，我的工作案子越来越少了。
因为男人的肩膀要负担一个家，所以这种危机意识促使我赶快找份兼差，目的是给自己另找一条出路。可是，除了水电技术操作，我没有其他任何技能，这样的我能找什么工作呢？
无奈之下，我只能和台湾其他15万人一样，都选了这门生意——开计程车。
考上计程车执照之后，我租了一辆车，从此踏上兼差的生涯。说心里话，我当时还觉得蛮得意，于是手握着方向盘心想：“原来中年转业就这么简单，只要开计程车就可以了！哪有什么难的？我也做得到啊！”
我觉得自己真是太帅了！坐在驾驶座上开着车，我就是这个小世界的主人，想怎样就怎样，想听什么广播就随便放。虽然我没有因为和客人政治立场不同，就出口“问候”对方全家人，但是抽烟、吃槟榔我样样在行，衣服随心情穿，大多数的时候我都是背心、短裤加拖鞋，一副要去巷口买烟的打扮，这套衣服简直就是我的开车制服！
有案子的时候就到工地上工，把车子停在旁边，没事的时候，就开着计程车四处转一转，只要多跑一趟，今天就多赚一份薪水。同样是过一天，我却可以领到两份薪水！
没错！这就是我当时打的如意算盘。手握着方向盘，我开着车在台北县市乱逛乱晃，只要有人坐车，我就东跑跑，西跑跑。那时候捷运还没有全线通车，计程车生意还不错。我心里盘算着，是不是可以提早把计程车当做正职工作呢？
日子一天一天过去，我的心情天天都很轻松愉快。
直到那一天，有个男人戳破了我的白日梦。那天，我照样随心情乱开车。当我把车子开向远企的时候，有个男人向我招手。客人开门后上了车，关门，听广播？?
一切都和平常一样，直到这位客人突然开口：“司机大哥，有件事情告诉你，希望跟你讲了之后，你不要生气。”
“好啊！没关系，你请讲。”我客气地说道。
我从后照镜看看这位客人，才发现他的表情突然变得非常的严肃。我感到非常的奇怪，完全猜不到他到底要说什么。有一瞬间，我还担心这位客人是不是突然发现没带钱包，要跟我借钱？
“你真的不会生气我才会讲！”他又强调了一次。
“真的，我真的不会生气！我给你保证我绝对不会生气。”我也再强调了一次。
他两秒钟都没声音，最后终于决定说出口：“看你的样子不像是开计程车的。”
“啊？什么嘛？”
我双手握着方向盘，心想：“我明明就是一个计程车司机，为什么不是呢？”我觉得这位客人很奇怪，只好露出尴尬的笑容，勉强笑了一笑。
这位客人真的是不说则已，一说惊人。
接着他又说道：“司机大哥，你知道吗？你这个行业是共通性最大的。台湾大概有15万运将①，只要哪个人失业后去考一张登记证，再考一张职业驾照，你的饭就被人家分一碗。”
“什么？”
当我听到这句话时，整个人当场都傻掉了，整整5分钟说不出话来。说真的，这位客人一点也没说错。因为我就是抱着这样的心态而成为一名运将，可是不知道为什么我却从来没认真想过这个工作的风险。
在那发呆的5分钟里，我只觉得脑袋里一片空白，全身冷汗。我不知道自己到底是什么，脑子只想得出一句话：“我，完蛋了！”
才刚转业就被客人这样质问，难道我又要面临第二次的失业？怎么办？我该怎么做？
“改变”只是两个字，可是真正要去做到却不容易！
不用说别的，光是戒掉香烟和槟榔就让我非常痛苦，可这些我全做到了！我改变自己的行为和外观，开始穿衬衫、打领带、穿皮鞋，我完完全全把自己改头换面。看着镜子里这个崭新的自己，突然间，我的人生也由此豁然开朗。
外在的改变很大，但是最重要的是——内心的改变。给自己一个目标，朝目标直接前进，按照梦想去完成自己的事业。当我热情洋溢地爱上这份工作，身旁的人绝对会感受到这份爱。
在遇到那位客人的那天前，我是一个开车只顾自己爽的计程车司机。可那一天以后，我决心改变我自己，立志成为一个让客人开心快乐的运转手！
我对未来有了梦想，不再是那个浑浑噩噩、开车随便瞎晃的司机。每天，我都在思考自己要如何“差异化”，如何做到和别人不一样？如何才不会让车子空跑？
下定决心要改变自己之后，下一步要做的就是改变这种游击战的开车方式，于是，我开始规划新的“作战路线”
与其茫然在街上乱晃兜车，还不如到人多的地方守株待兔。
我规划出几条黄金路线后，就掌握一个重点：人潮在哪里，我就在哪里！
首先，我每天早上开车在几个知名会计事务所旁边等候，因为会计师每天都会出外洽公①查税。其次，我锁定台北的四大百货公司和五大医院。下午2点的时候，我就去百货公司等候。大概四五点的时候，我转到医院去排班。总之，我会把每天要行进的地方都安排好，尽可能避免空跑。
照着新的规划路线试了几个月，我发现情况略有改善，大幅降低在街上空跑的成本，但是实际收入并没有增加很多。为了增加客人的乘车机会，我到松山机场去排班等待载长途客人。
排班可以磨炼一个人的耐性，因为我还没有累积的客源，也没有固定的路程，所以每天都是一个全新的开始，不知道自己今天会等待多久。但是我心里并不慌张，因为我已经给自己定下明确的目标——我要做个不一样的运将！
有时候下车伸伸懒腰，我的脑子里仍然在想，如何成为“不一样”的运将，到底要在哪里“不一样”呢？所谓的“差异化”到底要从哪里表现出差异呢？
这个问题像耳鸣一样一天到晚在我脑子反复出现，我不知道要向谁请教这个问题，所以只能一直问自己。
那一天，我又出现在松山机场的计程车排班位置。就在我继续思考这些“不一样”的问题时，我发现前面有一点怪怪的：有一位客人不断上车，可是又不断下车，一连换了好几辆计程车。
当时我排在第七辆的位置，那位客人就这样上上下下开了6辆计程车门。
“怎么回事？”我疑惑着。
我注意到这位客人是一身商务人士的装扮。我心理推测着：“难道这位客人是外籍人士，不会说中文？所以前面的运将不敢载他？”如果是这样我就放心了。虽然我的英文很破，但是我这个人的优点就是很敢①，不怕发音错和文法错，只要有机会，我就敢大声讲英文。
我做了一点心理准备，就打算开口讲英文了。这时，这位商务人士打扮的客人拉开了我的车门。
“我要去新竹。”
我心里立刻松一口气，原来他会讲国语嘛！但是，客人接下来的一句话就让我震撼了： “1300元，去新竹！”
“什么？”
我一下没反应过来，这话的确比说英文更令人震撼！
因为以我们计程车公定①的行情价来说，长途载客必须考虑到油钱成本和回程的空车率，所以从台北到新竹的清华大学或是竹科，价钱一律是1600元台币，低于这个价格，就是亏钱做生意了。面对这种状况，原则上我们计程车司机是可以拒绝的。事实上，前面6位运将就是这样拒绝客人的。
但此时我非常犹豫，因为我才出来跑车没多久，同行的车都拼大台②和豪华配备，而我的车型比较小，也没什么顶级配备。
“到底要不要接这个案子？要接一个长途却亏钱的生意，还是继续等待下一个生意？”我脑子里犹豫着
“小姐，请看！这个就是我。我刚从台北载客人到新竹，现在要回台北，想要找人一起共乘分摊一点成本。”
“这个好像是真的。可是，只有我一个人，我不敢坐。”这位小姐坦白地说。
“没关系，那我们再等等其他的客人一起共乘。”没多久，客运站出现了另一位小姐，我走过去邀她一起共乘。
这位小姐听完，虽然显得很惊讶，但她却回答得非常爽快：“什么，100元到台北？这么便宜的车子怎么不坐，走啊！”
我有礼貌地请两位小姐坐上车，扣上安全带的时候我心想：1380元加上200元。如果是其他同行，大概会坚持凑满4个客人再出发，但是我想1580元的价钱也算是勉强打平成本了，与其继续干耗时间，不如赶快开车，将两位客人送回台北。这一天奔波下来，炎热的天气让人非常口渴，我临时决定上高速公路之前先去买瓶水喝。
我把车停下来，对两位小姐只说了句口渴要去买水，两位乘客并没有多说什么。不过，当我回到车子时，我并不是拎着一瓶水，而是抱了3瓶矿泉水。
“小姐，天气这么热，你们也一定很渴吧？这两瓶水给你们喝！”
她们刚才看着我直接从便利商超走出来，手上抱着冰凉的矿泉水，大概都比较放心，就安心地接过来打开瓶子喝水。
如果是其他同行，不用算都可以马上知道1580元减掉3瓶水60元，这下子只剩1520元。没赚钱就算了，现在反而又亏损一笔，不知道我的算术是好还是不好，我只是单纯地觉得，既然我很口渴，那刚才在太阳下等车的她们也一定又热又渴。当时的我，虽然还没有深刻理解服务的理念，但是我已经开始用“同理心”来思考服务的意义。
买水的目的是为了解渴，但令我意外的是，这3瓶矿泉水却改变了我的一生？
人生际遇很奇妙，越是斤斤计较，把自己搞得整天心惊胆跳又神经兮兮地算计每次付出有没有值得，多久可以回收，还不如好好放手做！专心把每次工作都尽己所能做到最好，做到问心无愧！
就说那趟亏钱的新竹之行。当我走进便利商店时，脑子很自然地闪进一个念头：“计较，是贫穷的开始”。既然我会渴，就表示乘客也会渴，所以我就顺手多买了两瓶矿泉水。虽然是自掏腰包，但是我真的非常愿意，因为我很爱这份工作，我觉得和客人互动，就是我每天最快乐、最有价值的事。
但令我意外的是，这两瓶水不只解渴，更解开我们之间的沉默。我们3人在风景单调的高速公路车程中开心地聊开了。
当我把一位乘客送到台北的客运站时，另一位乘客黄小姐问我：“司机大哥，我想请你载我到台北大学。”
“好啊！”
“那要怎么算车费，到了台北以后算跳表吗？”
“不用，待会不跳表，就含在那100元的车资。”我随和地说道。
“真的吗？”她显得非常惊讶。
“没问题，当然是真的！”我爽快地答道。
下车时，她向我要了一张名片：“司机大哥，我在企管顾问公司上班。如果以后有机会，我想请你帮我们从台北载老师到新竹。”
“好啊，谢谢你，黄小姐！”我恭敬地用双手把名片递给她。
这次案子之后，我又继续依照以前规划出来的黄金路线日复一日地跑车。对于黄小姐当时说的话，我并没有抱有特殊的期待。为客人做好服务本来就是我该做的，所以这并不值得特别骄傲和得意。我继续思考着脑子里的“差异化服务”，每天都在检讨自己哪里做得不够好，还可以加强哪些服务？
两个星期后我的手机响了。
“你好，司机大哥！你还记得我吗？我是上次从新竹和你共乘回台北的客人。”
我感到非常的意外，没想到她会真的打电话过来。大概是因为喜欢和人聊天的关系，我的听力和记性都特别好。
“是啊，我记得你。黄小姐，你好！”
“哇！司机大哥记性很好耶。有件事情我想麻烦你，我们有个同事想请你帮忙，要从台北载一位老师到新竹，你能不能先报个价？”
我并没有因为突然接到这个案子而狮子大开口，相反地，我报的价格算是比行情价更优惠的价格。黄小姐也认为我的报的价格很合理，于是我就在约定的日子里去学校去接老师。
找到客人的需求
现在回想起来，我觉得自己当时真是个做服务的门外汉。
那天，我要去台湾大学接邱老师。除了在车上准备一瓶矿泉水之外，我不知道自己还能加强哪些服务。大学老师的时间分秒必争，好在我出门前已经做好功课①，找到了去新竹的捷径。大约一个小时二十分钟就能够把老师送到新竹。抵达台湾大学时，我看见企管顾问公司的一位女同事拿着快餐店的汉堡餐袋交给老师。
我看着那个纸袋想了很久。
大家别误会了，我不是因为肚子饿而盯着纸袋看，而是在思考：“如果我坐在车上的时候能多准备一些东西，让老师在这一个多小时的车程当中可以好好休息，那么什么是他想要？什么是他不想要的？”
对！就是这句话：“什么是客人想要？什么是客人不想要？”
假如用这样的方式来思考的话，那么我就可以先帮邱老师准备一份餐点，让他在这段车程里先填饱肚子，然后在车上睡个觉，养足精神。相信他就可以精神饱满地迎接下午的行程！
做服务的要领就是站在客人的立场，在客人开口之前就先找到客人的需求。帮客人把杯子里的水加满，帮客人捡起从椅背滑落下来的外套，提醒客人小心后方来车？?
只要把我们自己当做客人，就可以找到什么是客人想要的，什么是客人不想要的。
我本来以为这只是一次案子，没想到我的这些想法到后来有幸能成为一个常态的合作模式。我开始固定为这家企业管理顾问公司从台北载老师们到新竹演讲或是开会洽公。在没有固定客源的计程车职业中，我给自己开拓出一条长途载客的固定客源。
一念之间，改变一生
“计较，是贫穷的开始。”
就是这个一念之间的想法改变了我。让我找到了自己想要的服务方式，价值20元的这瓶矿泉水为我建立起一个标榜服务的车队，让我的人生从此不一样，我不断创造属于我的差异化，在一次又一次的服务中，让客人感受到我与其他运将的差异。透过这些服务，这些贵人们也为我织起一个网路，他们都是我这辈子最珍惜的人脉存折。
那位黄家琪小姐就是我第一个询问共乘的那位小姐。从怀疑、好奇、信任，到成为我创业之路上的第一个贵人，我真的非常感谢她！在这段时间里，她也已经从企管顾问公司的专员升任为公司经理，而我也从一个单打独斗的运将成为车队的领导者，这一切真的都要谢谢一路上的贵人们！
“计较，是贫穷的开始”这句话是严心镛老师告诉我的。
这位严老师是我生命中的天使贵人，我们第一次见面时，他就用这句话来提醒我，这句话深深地打动了我。从此之后，我经常和大家分享这句话，希望大家都能从这句话得到改变的力量。
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