君不见，某种人在某种特定的关系中采用的沟通模式是其沟通对象相当反感的；但同样的人，换到其它的关系中，其采用的沟通模式又是其沟通对象很是喜欢的。
这里把前者的沟通模式称为“沟通中的恶性循环”，把后者的沟通模式称为“沟通中的良性循环”。所谓循环，就是像陀螺一样转圈圈。只要是运动的物体，就是有惯性的，沟通模式也一样。
如果你在与人沟通中用到的一直是良性循环，那么恭喜你，无论工作生活中与人交往，你及你的沟通对象都会很舒适惬意，你做起事来也是事半功倍，工作顺利得很，生活快乐得不得了。如果不幸，你与人沟通中存在恶性循环，那我遗憾的告诉你，无论哪一次，只要沟通中沾染上恶性循环，那你就有得难受了。顺字，与你无关；快乐，不见踪影；紧张焦躁在你四周散步，还不时向你做鬼脸。
各位读到这里，笔者要提醒一下，无论良性还是恶性循环的沟通，涉及到的的人数最少时，仅为一人。对，就你一人。当然，大部分时候，你会觉得“沟通”这种字眼，怎么着也得俩人，或俩人以上吧。
极端主观的讲，沟通这种高级活动，其实一个人就可以是全部了，没配角。事实上绝大部分的时间，人是在不断的与自己沟通：自责、自喜、自负、自悲、自伤、自怜、自省......在我们对别人说什么做什么采用什么沟通模式的时候，我们在内在用不到万分之一秒的时间已经做了自我的沟通，然后用这个自我沟通的结果去进行与他人的沟通。
你可能觉得，谁谁的沟通模式就是恶性循环的，每次和我谈事，都是那么不让人轻松； 你可能还觉得，某某的沟通模式就是良性循环的，我特喜欢他和我谈事聊天一起玩...... 如果你真的这么想的，那你有没有发现，你是配角思维，你忽视了你的主观意识，你以为你只是纯净水，甜水来了你变甜，苦水来了你变苦。你没有想过你能主导沟通？你没想过不管对方是良性恶性，统统给他弄成快快乐乐顺顺利利的？
笔者例示以下几点供参考，争取人人在沟通中都是良性循环：
§ 幽默
心理学上讲的其中一个成熟的防御机制：幽默。与幽默类似，笔者要讲的是不按常理出牌。其实如果真有持恶性沟通的人与你过招，你会做出什么反应，他可能已经想好了。路上满脸横肉莫名其妙向你竖中指的人，他预估你的反应肯定不会好。你向对方竖大拇指。这就是不按常理出牌，这比你上去踢对方一脚还来得震撼。
§ 体恤
设身处地为人着想，给以同情，照顾或者帮助。有词典解释这个词用于尊长对低下者，其实不然。子女也可以体恤父辈，员工可以体恤老板，属下可以体恤上级。言之，理之，行之，救赎于恶性沟通中的父辈、老板、上级。
§ 平等
不求高人一等，但求人人平等。随时把握平等相待于内心，随时体察对方言语。如果发现对方陷入其固有的沟通恶性模式，当即提醒他。比如：我相信你是位正直的人，但我不喜欢你刚才的态度。
§ 存疑
在沟通中，对沟通内容的存疑是避免自己陷入恶性循环的万灵丹。存疑不是“怀疑”，是为了给对方以澄清的机会。存疑的时间越短越好，条件允许最好是请对方马上把事解释清楚。存疑的时间不能太长，太长势必会影响沟通的节奏，也失去了存疑的意义。
客服王老师
